التسوق اريح وارخص
  • القائمة
  • عربة التسوق    0

سياسة الارجاع

الأسئلة الأكثر تكرارا

هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجع المنتج:

  1. عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد، وهو 48 ساعة من تاريخ الإستلام.
  2. عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.
  3. منتجات محددة مثل الملابس الداخلية والجوارب والملابس المجانية الخ.
  4. المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
  5. منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.
  6. منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
  7. منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
  8. منتجات قابلة للكسر أو تستخدم كمنتج نظافة.
  • في حال وصلتني سلعة لاتعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها؟

    عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي ويفضل ان تفحص الطلبية عند استلامها وتعيد المواد الغير مرغوبة مع نفس مندوب التوصيل. حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.

  • السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟

    بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به وإرسالها إلينا ويفضل اعادتها مع نفس مندوب التوصيل. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.

  • لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟

    بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد إقتناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة
    في حال كنت قد إستلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 48 ساعة من تاريخ إستلامك لها بشرط أن لا تكون السلعة

    1. مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها
    2. لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة
    3. أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.

    في كل الأحوال، يمكنك ارسال ايميل لنا على support@orisdi.com او الإتصال بنا في اورزدي على (07731117770 او 07831117770).

  • ماذا يحدث لو كنت اشتريت منتج من اورزدي خارج العراق عن طريق الشحن الدولي و أردت إعادة المنتج؟

    في هذه الحالة عليك ان ترسل المنتج على حسابك الخاص من خلال احد شركات الشحن الدولي

  • هل يمكنني إعادة الملابس والإكسسوارات الأخرى التي قمت بشرائها؟

    يمكنك إعادة أي من الملابس او إكسسواراتها التي قمت بشرائها خلال مدة 48 ساعة من إستلامها، شرط أن تكون بنفس الحالة التي إستلمتها بها وبداخل صندوقها، ولا تكون هذه السلعة:

    1. مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها
    2. لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة
    3. أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.
  • ما هي السلع التي لا يمكنني إعادتها؟

    السلع التي لا يمكنك إعادتها هي :

    1. كل السلع التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها.
    2. عندما تكون ملاحظات البائع عن السلعة واضحة بأنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة بعد بيعها
    3. كل السلع التي تندرج تحت الأصناف التالية:
      - الملابس الداخلية 
      - اللانجري
      - الجوارب
      - برامج الكمبيوتر.
      - الألبومات الموسيقية
      - الكتب
      - ملابس السباحة 
      - مستحضرات التجميل والعطور

    بالإضافة إلى كل السلع القابلة للاستهلاك وغير القابلة للارجاع مثل الاصباغ المخلوطة حسب الطلب او الحاسبات المبين في تفاصيلها مواصفاتها على المنتج او في موقع اورزدي انه لايمكن ارجاعها.

  • كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام وتسليم السلع المعادة؟

    ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة يومين إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة.

  • هل يمكنني إعادة السلعة التي إشتريتها بعد 48 ساعة؟

    في حال حدوث بعض الظروف التي حالت ما بينك وبين إعادة السلعة خلال 48 ساعة من تاريخ الإستلام، يرجى منك الإتصال بنا في اورزدي على (07731117770 او 07831117770) ، أو إرسال شكوى من خلال الايميل على support@orisdi.com.

  • كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

    إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الإئتمان وغيرها)، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة إستلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من إستعادة أموالك.

  • في حال قمت بالدفع نقداً عند الإستلام، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟
    • إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا قمت بدفع ثمن السلعة نقداً عند إستلامك لها او عن طريق ، فإن المبلغ المدفوع سيتم ارجاعه عن طريق مندوب التوصيل لك عند استلام المواد المرتجعة منك او تحويله إلى رصيد سيضاف إلى حسابك معنا في اورزدي لكي تقوم بإستخدام هذا الرصيد في شراء سلعة أخرى.

 

 حماية المشتري:

 

اورزدي يسعى إلى مساعدة المشترين لضمان حماية مشترياتهم من احتيال الباعة على الموقع. 


1.في حال قام المشتري بشراء بضاعة ولم يتسلم بضاعته أو أنه تسلم بضاعة تختلف عن ما عرض من مواصفات أو تختلف قيمتها عن ما تم ذكره بصفحة العرض، حينها يمكن للمشتري طلب ارجاع البضاعة. لكي يقوم اورزدي بتعويض المشتري عن قيمة البضاعة فقط. وينبغي على المشتري أن يرفع شكوى بواسطة البريد الإلكتروني ل اورزدي خلال 48 ساعة من تاريخ استلامه للسلعة الغير مطابقة مع ذكر كافة التفاصيل اللازمة والمتعلقة بالعملية. 


2.بعد إستلام إدارة اورزدي للبلاغ المرسل سيتم عمل اللازم للتحقق من الحالة و تفاصيلها، وفي حالة تقرر (من جانب اورزدي) أن البائع هو من قام متعمداً بالاحتيال على المشتري، او ان البضاعة لاتطابق المواصفات المذكورة في الموقع او ان البضاعة تالفة فسيقوم اورزدي بتعويض المشتري ضمن سياسة الموقع و بما ترتأيه إدارة اورزدي مناسبا بناء على تفاصيل كل حالة على حده. 


3.إستكمالا لما ورد برقم 2 أعلاه فإن اورزدي قد يلجأ لوقف أو إلغاء أو حجب وصول البائع إلى الموقع و/أو إلغاء عضويته، وللموقع الحق بتحميل البائع تكاليف تعويض المشتري وتكاليف الشحن والتسليم بحسب (بوالص الشحن و وأي رسوم إضافية)، ويحتفظ اورزدي  بحقه في اتخاذ خطوات إضافية إذا ما كانت ضرورية، بما في ذلك الخطوات القانونية 


4.أنت تعلم وموافق على أنه في حال إرجاع أي سلعة من المشتري إلى اورزدي، وكانت السلعة غير مشروعة أو غير قانونية، فإنه يحق ل اورزدي حينها وبمحض رؤيته أن يتلف البضاعة أو أن يتخذ أي خطوات ضرورية أخرى.

 

5. رسوم الشحن الخاصة بطلبات ارجاع السلع : 


1) في حال كان الارجاع بسبب خطأ يتحمله البائع او مشكلة في المنتج المرسل 


أ - اذا قام المشتري بالاعتراض خلال 48 ساعة من استلام الطلب (فترة الحماية المقدمة من اورزدي)

    • يتحمل اورزدي رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة للمشتري
    • يتحمل البائع رسوم الشحن الخاصة بارجاع السلعة له
    • في حالة عدم موافقة اورزدي على طلب الإرجاع المقدم من قبل العميل ورفض العميل استلام السلعة المرتجعه المرفوضة من قبل اورزدي، سوف يكون الحق ل اورزدي التخلص من السلعة بعد 30 يوما من تاريخ رفض العميل.


ب - اذا قام المشتري بالاعتراض بعد 48 ساعة من استلام الطلب (فقط في حال تمت الموافقة على ارجاع المنتج)

        • يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له
        • يتحمل البائع رسوم الشحن الخاصة بارجاع السلعة له
        • في حالة عدم موافقة اورزدي على طلب الإرجاع المقدم من قبل العميل ورفض العميل استلام السلعة المرتجعه المرفوضة من قبل اورزدي، سوف يكون الحق ل اورزدي التخلص من السلعة بعد 30 يوما من تاريخ رفض العميل.


2) في حال كان الارجاع بسبب خطأ المشتري وما زال المنتج بحالته الاصلية دون فتحه

 
أ - اذا قام المشتري بالاعتراض خلال 48 ساعة من استلام الطلب (فترة الحماية المقدمة من اورزدي) 

  • يتحمل اورزدي رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة للمشتري
  • يتحمل اورزدي رسوم الشحن الخاصة بارجاع السلعة للبائع

  • ب - اذا قام المشتري بالاعتراض بعد 48 ساعة من استلام الطلب (فقط في حال تمت الموافقة على ارجاع المنتج)
  • يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له
  • يتحمل المشتري رسوم الشحن الخاصة بارجاع السلعة للبائع
  •   

    البضائع المرتجعة:

     

    يحق ل اورزدي او اي من الشركات التابعة له بالتخلص أو اتلاف أو تصفية أو ان تعرض بالمزاد أي من السلع/المنتجات التابعة للبائع وكما تراه مناسباَ وذلك خلال ستين يوماً بعد استلامها من شركة الشحن في حال تم ارجاع أو عدم استلام هذه المنتجات/السلع من المشترين لأي سبب كان، شريطة ان يتم اشعار البائع عن المنتجات المذكورة/السلع التي تم ارجاعها عن طريق ارسال رسالة الى البريد الالكتروني او رسالة نصية عن طريق الهاتف المزود من البائع ولم يقم البائع باتخاذ الاجراءات اللازمة لاستلامها. تعتبر هذه الفقرة تفويض صريح الى اورزدي لاتلاف و/او عرض المنتجات في التصفية لأي منتجات/سلع مذكورة أعلاه وبدون أي اعتراض من البائعين وبدون أي مسؤولية مترتبة على اورزدي. علاوة على ذلك، يحق ل اورزدي ان يقوم بخصم من حساب البائع او مطالبته بأي رسوم أو مبالغ قد تتكبدها من خلال الاتلاف و/أو تصفية السلع المذكورة أعلاه.